Konfliktmanagement
Je früher desto einfacher – warum es viel zeit-, geld- und nervenschonender ist, Konflikte frühzeitig zu anzugehen.
Lernziel
- Sie lernen mehr über verschiedene Konfliktverhalten
- Sie lernen Situationen besser zu analysieren und Konflikte dadurch frühzeitig zu erkennen
- Sie kennen die Eskalationsstufen eines Konflikts
- Sie lernen sich auf schwierige Gespräche besser vorzubereiten und diese konstruktiv zu führen
- Sie erweitern Ihren Handlungsspielraum und trainieren anhand eigener Fallbeispiele
Lerninhalte
- Einführung ins Konfliktmanagement und warum es zeit-, geld- und nervenschonender ist, Konflikte frühzeitig anzugehen
- Arten von Konflikten
- Umgang mit Konflikten (5 Konfliktstile nach Hiam)
- Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl
- Konfliktanalyse und -visualisierung
- Gesprächsvorbereitung
- Hilfreiche Techniken für Gespräche und Verhandlungen (z.B. Harvard-Konzept)
Kursleitung
Frau Mirjam Egli-Rohr
Kosten
CHF 329.00 inkl. Kursunterlagen, Pausen- und Mittagsverpflegung
Dank des Berufsbildungsfonds erhalten Sie unsere Kurse zu reduzierten Preis. 15% Ersparnis sind schon für Sie eingerechnet.
Kurszeiten: 08.30 Uhr - 16.30 Uhr