Schwierige Situationen mit Gästen erfolgreich meistern

Zielgruppe

Für Gastgeber/innen, die schwierige Gästesituationen wie ein Profi meistern möchten.

Lernziele

Du

• lernst, bei unerwarteten und unangenehmen Situationen mit Gästen eine innere Distanz zu wahren
• wirst in der Lage sein, unerfreuliche Gästekontakte ruhiger und gelassener zu meistern
• lernst, diese Vorfälle schnell zu verarbeiten (falls dies noch notwendig ist)
• empfindest immer weniger Situationen als schwierig oder belastend

Lerninhalte (Kursaufbau)

• Die Beziehung zwischen Gast und Dienstleistenden
• Konflikte und ihre Ursachen
• Entwicklung und Stärkung unserer Kernfähigkeiten
• Praktische Massnahmen zur Konfliktbewältigung
• Vorbereitung auf schwierige Situationen
• Umgang mit plötzlichen Konfrontationen, Reklamationen und aggressiven Gästen
• Wie man verhindert, dass unangenehme Ereignisse sich im Kopf festsetzen
• Individuelle Umsetzung im Alltag

Lernformen

Theoretische und praktische Inputs, Gruppenarbeiten

Aufnahmebedingungen / Voraussetzungen

Offen für alle Interessierten, keine Vorkenntnisse erforderlich

Infos zu den Dozierenden

Monica Schori, eine erfahrene Expertin im Umgang mit schwierigen Gästesituationen

Mindest- & Maximalteilnehmerzahl

• Mindestteilnehmerzahl: 5
• Maximalteilnehmerzahl: 16

Kurstermine

• 07. Mai 2025

Kursdauer

1 Tag, von 08:30 Uhr - 16:30 Uhr

Preis

CHF 298.- (inklusive Kursunterlagen, Pausen- und Mittagsverpflegung)

Vergünstigungen / Subventionen

Dank des Berufsbildungsfonds erhältst du unsere Kurse zu reduzierten Preisen. 15% Ersparnis sind bereits für dich eingerechnet.

Lernmaterial

Das Lernmaterial wird bei uns vor Ort verteilt

Ausweisen der AGBs

"Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) auf unserer Webseite."

Kursnachweis

Teilnahmebestätigung

Anschlussangebote

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