Schwierige Situationen mit Gästen erfolgreich meistern
Bleib souverän bei schwierigen Gästesituationen: Lerne, innere Distanz zu halten, gelassen zu reagieren und mit ruhigem Auftreten zu überzeugen.
Zielgruppe
Für Gastgeber/innen, die schwierige Gästesituationen wie ein Profi meistern möchten.
Lernziele
Du
- lernst, bei unerwarteten und unangenehmen Situationen mit Gästen eine innere Distanz zu wahren
- wirst in der Lage sein, unerfreuliche Gästekontakte ruhiger und gelassener zu meistern
- lernst, diese Vorfälle schnell zu verarbeiten (falls dies noch notwendig ist)
- empfindest immer weniger Situationen als schwierig oder belastend
Lerninhalte (Kursaufbau)
- Die Beziehung zwischen Gast und Dienstleistenden
- Konflikte und ihre Ursachen
- Entwicklung und Stärkung unserer Kernfähigkeiten
- Praktische Massnahmen zur Konfliktbewältigung
- Vorbereitung auf schwierige Situationen
- Umgang mit plötzlichen Konfrontationen, Reklamationen und aggressiven Gästen
- Wie man verhindert, dass unangenehme Ereignisse sich im Kopf festsetzen
- Individuelle Umsetzung im Alltag
Lernformen
Theoretische und praktische Inputs, Gruppenarbeiten
Aufnahmebedingungen / Voraussetzungen
Offen für alle Interessierten, keine Vorkenntnisse erforderlich.
Infos zu den Dozierenden
Monica Schori, eine erfahrene Expertin im Umgang mit schwierigen Gästesituationen
Gruppengrösse
- Mindestteilnehmerzahl: 5
- Maximalteilnehmerzahl: 16
Kursdauer
1 Tag, von 08:30 Uhr - 16:30 Uhr
Preis
CHF 298.- (inklusive Kursunterlagen, Pausen- und Mittagsverpflegung)
Vergünstigungen / Subventionen
Dank des Berufsbildungsfonds erhältst du unsere Kurse zu reduzierten Preisen. 15% Ersparnis sind bereits für dich eingerechnet.
Lernmaterial
Das Lernmaterial wird bei uns vor Ort verteilt.
Kursnachweis
Teilnahmebestätigung
Anschlussangebote
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FAQ Häufig gestellte Fragen
Für wen ist der Kurs geeignet?
Für Gastgeberinnen und Gastgeber, die schwierige Gästesituationen souveräner, gelassener und professioneller meistern möchten.
Was nehme ich konkret aus dem Kurs mit?
Du entwickelst innere Distanz, reagierst ruhiger in heiklen Momenten und findest schneller zurück in die Gelassenheit – auch nach belastenden Begegnungen.
Wie ist der Kurs aufgebaut?
Ein Mix aus Theorie, Praxisübungen und Gruppenarbeit – mit Fokus auf Konfliktverständnis, Selbstregulation und konkreten Tools für den Gästekontakt.
Wer unterrichtet?
Monica Schori – Expertin für herausfordernde Gästesituationen mit viel Erfahrung und praxisnaher Methodik.
Warum lohnt sich der Kurs?
Weil weniger Stress, mehr Souveränität und ein klarer Kopf im Gästekontakt direkt die Servicequalität stärken – und dich selbst entlasten.
Welche Kurse passen als Ergänzung?
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