Schwierige Situationen mit Gästen erfolgreich meistern

Zielgruppe

Für Gastgeber/innen, die schwierige Gästesituationen wie ein Profi meistern möchten.

Lernziele

Du

• lernst, bei unerwarteten und unangenehmen Situationen mit Gästen eine innere Distanz zu wahren
• wirst in der Lage sein, unerfreuliche Gästekontakte ruhiger und gelassener zu meistern
• lernst, diese Vorfälle schnell zu verarbeiten (falls dies noch notwendig ist)
• empfindest immer weniger Situationen als schwierig oder belastend

Lerninhalte (Kursaufbau)

• Die Beziehung zwischen Gast und Dienstleistenden
• Konflikte und ihre Ursachen
• Entwicklung und Stärkung unserer Kernfähigkeiten
• Praktische Massnahmen zur Konfliktbewältigung
• Vorbereitung auf schwierige Situationen
• Umgang mit plötzlichen Konfrontationen, Reklamationen und aggressiven Gästen
• Wie man verhindert, dass unangenehme Ereignisse sich im Kopf festsetzen
• Individuelle Umsetzung im Alltag

Lernformen

Theoretische und praktische Inputs, Gruppenarbeiten

Aufnahmebedingungen / Voraussetzungen

Offen für alle Interessierten, keine Vorkenntnisse erforderlich.

Infos zu den Dozierenden

Monica Schori, eine erfahrene Expertin im Umgang mit schwierigen Gästesituationen

Gruppengrösse

• Mindestteilnehmerzahl: 5
• Maximalteilnehmerzahl: 16

Kursdauer

1 Tag, von 08:30 Uhr - 16:30 Uhr

Preis

CHF 298.- (inklusive Kursunterlagen, Pausen- und Mittagsverpflegung)

Vergünstigungen / Subventionen

Dank des Berufsbildungsfonds erhältst du unsere Kurse zu reduzierten Preisen. 15% Ersparnis sind bereits für dich eingerechnet.

Lernmaterial

Das Lernmaterial wird bei uns vor Ort verteilt.

Kursnachweis

Teilnahmebestätigung

Anschlussangebote

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