Upselling – leicht gemacht (Hotellerie)
Lerne, wie du im Gästekontakt Zusatzverkäufe empathisch und gezielt einsetzt – für mehr Umsatz und bessere Gästeerlebnisse. Jetzt Webinar sichern!
Upselling ist die Kunst, die Bedürfnisse von Hotelgästen zu erkennen und passende Zusatzleistungen gezielt anzubieten. Wenn das gelingt, entsteht eine Win-Win-Situation für Hotel und Gast: mehr Umsatz für das Haus – und ein besseres Gästeerlebnis.
In diesem Webinar für Mitarbeitende an der Réception lernst du die psychologischen Grundlagen kennen, bekommst Gesprächssicherheit und weisst, wann und wie Upselling im Gästekontakt funktioniert.
Zielgruppe
Für Mitarbeitende und Lernende im Front Office – insbesondere:
- Personen im direkten Gästekontakt in der Hotellerie
- Lernende HOKO & HOFA
- Quereinsteigende, die ihre Wirkung im Gastgespräch verbessern möchten
Lernziele
Du verstehst…
- wie psychologische Grundlagen erfolgreiches Upselling unterstützen
- wie du Win-Win-Momente erkennst und nutzt
- welche Vorbereitung entscheidend ist
- wie du ideale Upselling-Situationen im Hotelalltag erkennst
- warum Team-Alignment & interne Kommunikation für den Erfolg zentral sind
Lerninhalte (Kursaufbau)
- Die psychologischen Aspekte hinter erfolgreichem Upselling
- Vorbereitung: So legst du den Grundstein für deinen Gesprächserfolg
- Der passende Mehrwert im richtigen Moment – wie du Bedürfnisse erkennst und gezielt ansprichst
- Gesprächsführung: Klar, strukturiert und empathisch
- Interne Kommunikation & Administration – was im Hintergrund zählt
- Praxisbeispiele, Erfahrungswerte, Do’s & Don’ts
Lernformen
- Theoretische Impulse und praxiserprobtes Wissen
- Austausch aus dem Arbeitsalltag der Hotellerie
- Einzelübungen zur Reflexion und persönlichen Anwendung
Aufnahmebedingungen / Voraussetzungen
- Offen für alle Interessierten aus der Hotellerie
- Teilnahme via Laptop oder PC (mit eingeschalteter Kamera)
Infos zu den Dozierenden
Nicole Maret, Gründerin von exciting Quality.
Eidg. dipl. Gastro-Unternehmerin & Trainerin mit über 25 Jahren Erfahrung in der Hotellerie. Ihre Leidenschaft: Menschen befähigen, mit natürlicher Überzeugungskraft zu begeistern – gerade im direkten Gästekontakt an der Réception oder am Front Office.
Gruppengrösse
- Mindestteilnehmerzahl: 5
- Maximalteilnehmerzahl: 12
Kurstermine
4. Februar 2026
20. Mai 2026
Kursdauer
2.5 Stunden, von 14:00 Uhr – 16:30 Uhr
Preis
CHF 149.00 (Onlinekurs)
Vergünstigungen / Subventionen
Dank des Berufsbildungsfonds erhältst du unsere Kurse zu reduzierten Preisen. 15% Ersparnis sind bereits für dich eingerechnet.
Lernmaterial
Die Kursunterlagen stehen online zur Verfügung.
Kursnachweis
Teilnahmebestätigung
Anschlussangebote
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