Upselling – leicht gemacht (Hotellerie)

Upselling ist die Kunst, die Bedürfnisse von Hotelgästen zu erkennen und passende Zusatzleistungen gezielt anzubieten. Wenn das gelingt, entsteht eine Win-Win-Situation für Hotel und Gast: mehr Umsatz für das Haus – und ein besseres Gästeerlebnis.
In diesem Webinar für Mitarbeitende an der Réception lernst du die psychologischen Grundlagen kennen, bekommst Gesprächssicherheit und weisst, wann und wie Upselling im Gästekontakt funktioniert.

Zielgruppe

Für Mitarbeitende und Lernende im Front Office – insbesondere:

• Personen im direkten Gästekontakt in der Hotellerie
• Lernende HOKO & HOFA
• Quereinsteigende, die ihre Wirkung im Gastgespräch verbessern möchten

Lernziele

Du verstehst…

• wie psychologische Grundlagen erfolgreiches Upselling unterstützen
• wie du Win-Win-Momente erkennst und nutzt
• welche Vorbereitung entscheidend ist
• wie du ideale Upselling-Situationen im Hotelalltag erkennst
• warum Team-Alignment & interne Kommunikation für den Erfolg zentral sind

Lerninhalte (Kursaufbau)

• Die psychologischen Aspekte hinter erfolgreichem Upselling
• Vorbereitung: So legst du den Grundstein für deinen Gesprächserfolg
• Der passende Mehrwert im richtigen Moment – wie du Bedürfnisse erkennst und gezielt ansprichst
• Gesprächsführung: Klar, strukturiert und empathisch
• Interne Kommunikation & Administration – was im Hintergrund zählt
• Praxisbeispiele, Erfahrungswerte, Do’s & Don’ts

Lernformen

• Theoretische Impulse und praxiserprobtes Wissen
• Austausch aus dem Arbeitsalltag der Hotellerie
• Einzelübungen zur Reflexion und persönlichen Anwendung

Aufnahmebedingungen / Voraussetzungen

• Offen für alle Interessierten aus der Hotellerie
• Teilnahme via Laptop oder PC (mit eingeschalteter Kamera)

Infos zu den Dozierenden

Nicole Maret, Gründerin von exciting Quality.
Eidg. dipl. Gastro-Unternehmerin & Trainerin mit über 25 Jahren Erfahrung in der Hotellerie. Ihre Leidenschaft: Menschen befähigen, mit natürlicher Überzeugungskraft zu begeistern – gerade im direkten Gästekontakt an der Réception oder am Front Office.

Gruppengrösse

• Mindestteilnehmerzahl: 5
• Maximalteilnehmerzahl: 12

Kursdauer

2.5 Stunden, von 14:00 Uhr – 16:30 Uhr

Preis

CHF 149.– (Onlinekurs)

Vergünstigungen / Subventionen

Dank des Berufsbildungsfonds erhältst du unsere Kurse zu reduzierten Preisen. 15% Ersparnis sind bereits für dich eingerechnet.

Lernmaterial

Die Kursunterlagen stehen online zur Verfügung.

Kursnachweis

Teilnahmebestätigung

Anschlussangebote

Die Kurse Die eigene Persönlichkeit bewusst in der Führung einsetzen oder Interkulturelle Teamkommunikation könnten dir ebenso gefallen.

FAQ – Webinar: Upselling – leicht gemacht (Hotellerie)

Worum geht es im Webinar «Upselling – leicht gemacht (Hotellerie)»?

In diesem praxisnahen Webinar lernst du, wie du mit Empathie, Timing und Fingerspitzengefühl erfolgreich Upselling betreibst. Du erfährst, wie du die Bedürfnisse deiner Gäste erkennst, passende Zusatzleistungen anbietest und so gleichzeitig Umsatz steigerst und Gäste begeisterst – für eine echte Win-Win-Situation.

Für wen ist das Webinar geeignet?

Das Webinar richtet sich an Mitarbeitende und Lernende im Front Office, insbesondere an:

• Personen im direkten Gästekontakt in der Hotellerie
• Lernende HOKO & HOFA
• Quereinsteigende, die ihre Wirkung im Gastgespräch verbessern möchten

Ideal für alle, die ihr Verkaufspotenzial an der Réception stärken und professionell im Gästekontakt agieren wollen.

Welche Themen werden behandelt?

Du lernst praxisnah:

• Psychologische Grundlagen für erfolgreiches Upselling
• Wie du Win-Win-Momente erkennst und nutzt
• Die optimale Gesprächsvorbereitung für überzeugende Argumentation
• Den richtigen Moment für ein Angebot – ohne aufdringlich zu wirken
• Gesprächsführung mit Struktur, Empathie und Zielorientierung
• Do’s & Don’ts im Umgang mit Gästen
• Interne Kommunikation und Zusammenarbeit im Team

Wie läuft das Webinar ab?

Das Training kombiniert Theorie, Praxisbeispiele und interaktive Übungen. Du erhältst konkrete Strategien, reflektierst dein Kommunikationsverhalten und lernst, Upselling natürlich und wirkungsvoll in deinen Hotelalltag zu integrieren. Die Teilnahme erfolgt online via Laptop oder PC mit eingeschalteter Kamera.

Wer leitet das Webinar?

Das Webinar wird von Nicole Maret, eidg. dipl. Gastro-Unternehmerin & Trainerin, geleitet. Mit über 25 Jahren Erfahrung in der Hotellerie vermittelt sie praxisnahe, authentische und erfolgserprobte Methoden für professionelles Upselling im Gästekontakt.

Wie hoch ist der Kurspreis?

CHF 149.– (Onlinekurs)
Die 15 % Vergünstigung durch den Berufsbildungsfonds ist bereits im Preis berücksichtigt.

Welche Anschlusskurse werden empfohlen?

Empfohlene Folgekursangebote:
„Büroorganisation“ oder „Reklamationen professionell behandeln“ – ideal, um deine Kommunikations- und Organisationskompetenzen weiter auszubauen.