Konfliktmanagement
Erkenne Konflikte früh und löse sie konstruktiv: Lerne, schwierige Situationen professionell anzugehen und Gespräche sauber vorzubereiten – für weniger Stress und mehr Klarheit.
Zielgruppe
Für Führungskräfte, Teamleitende und Mitarbeitende mit Personalverantwortung, die ihre Konfliktkompetenz erweitern und Konflikte im Berufsalltag souverän meistern möchten.
Lernziele
Du
- verstehst, wie Konflikte entstehen und welche Arten es in Unternehmen gibt
- erkennst heisse und kalte Konflikte sowie ihre typischen Merkmale
- kennst die fünf Konfliktstile und kannst dein eigenes Verhalten reflektieren
- verstehst die Eskalationsdynamik nach Friedrich Glasl und weisst, wann Handeln nötig ist
- setzt die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation (GfK) gezielt in Gesprächen ein
- wendest praxisnahe Strategien für Konfliktlösung und Konfliktmoderation an
- weisst, wie du als Vorgesetzte*r Konflikte im Team aktiv managen kannst
- nutzt den Raster zur Konfliktanalyse als Werkzeug für klare Entscheidungen
Lerninhalte (Kursaufbau)
- Was hinter Konflikten steckt: Dynamik, Ursachen und typische Muster
- Konfliktarten & -stile: Wie Menschen unterschiedlich reagieren – und was das für dich bedeutet
- Heisse vs. kalte Konflikte: Erkennen, verstehen und wirksam damit umgehen
- Eskalationsstufen nach Glasl: Wann du eingreifen solltest – und wie
- Gewaltfreie Kommunikation (GfK): In vier Schritten von der Emotion zur Lösung
- Konfliktlösungsstrategien: Praktische Tools für den Alltag
- Führung in Konflikten: Wie du als Vorgesetzte*r moderierst und deeskalierst
- Konfliktanalyse kompakt: Mit einfachem Raster klare Sicht gewinnen
Lernformen
Theoretische und praktische Inputs, Gruppenarbeiten
Aufnahmebedingungen / Voraussetzungen
Offen für alle interessierten Führungskräfte, keine Vorkenntnisse erforderlich.
Infos zu den Dozierenden
Ramona Schmid bringt langjährige Gastro-Erfahrung, Führungskompetenz und echte Praxistauglichkeit ins Klassenzimmer – und zeigt, wie Konflikte nicht lähmen, sondern stärken können.
Gruppengrösse
- Mindestteilnehmerzahl: 5
- Maximalteilnehmerzahl: 16
Kurstermine
- 02. September 2026
Kursdauer
1 Tag, von 08:30 Uhr – 16:30 Uhr
Preis
- CHF 338.– (inklusive Kursunterlagen, Pausen- und Mittagsverpflegung)
Vergünstigungen / Subventionen
Dank des Berufsbildungsfonds erhältst du unsere Kurse zu reduzierten Preisen. 15% Ersparnis sind bereits für dich eingerechnet.
Lernmaterial
Das Lernmaterial wird bei uns vor Ort verteilt.
Kursnachweis
Teilnahmebestätigung
Anschlussangebote
Die Kurse Gelebte Unternehmenskultur oder Interkulturelle Teamkommunikation könnten dir ebenso gefallen.
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FAQ Häufig gestellte Fragen
Für wen eignet sich der Kurs?
Für Führungskräfte, Teamleitende und alle, die Konflikte im Arbeitsalltag souveräner managen wollen.
Was nehme ich konkret mit?
Du bekommst praxistaugliche Tools, klare Kommunikationsmethoden und ein solides Verständnis für Konfliktdynamiken – ready für direkte Umsetzung im Team.
Wie ist der Kurs aufgebaut?
Ein kompakter Mix aus Theorie, GfK-Methoden, Eskalationsmodellen nach Glasl und vielen praxisnahen Übungen.
Wer leitet den Kurs?
Ramona Schmid – erfahren, direkt, praxisorientiert. Sie zeigt, wie du Konflikte nicht nur löst, sondern als Entwicklungschance nutzt.
Warum lohnt sich die Teilnahme?
Du reduzierst Spannungen, stärkst Teamkultur und schaffst klare Kommunikation – ein echter Performance-Boost für deinen Führungsalltag.
Welche Voraussetzungen brauche ich?
Keine. Offenheit, Führungsverantwortung oder der Wunsch, souveräner mit Konflikten umzugehen, reichen völlig.
Welche Kurse passen als Ergänzung?
Optimal dazu: «Gelebte Unternehmenskultur» oder «Interkulturelle Teamkommunikation».