Konfliktmanagement
Je früher Konflikte angegangen werden, desto einfacher lassen sie sich lösen – und das spart Zeit, Geld und Nerven. In diesem Kurs lernst du, professionell mit Konfliktsituationen umzugehen und dich besser auf schwierige Gespräche vorzubereiten. Mit einer guten Vorbereitung kannst du Konflikte frühzeitig erkennen und konstruktiv lösen.
Zielgruppe
Für Führungskräfte, Teamleitende und Mitarbeitende mit Personalverantwortung, die ihre Konfliktkompetenz erweitern und Konflikte im Berufsalltag souverän meistern möchten.
Lernziele
Du
- verstehst, wie Konflikte entstehen und welche Arten es in Unternehmen gibt
- erkennst heisse und kalte Konflikte sowie ihre typischen Merkmale
- kennst die fünf Konfliktstile und kannst dein eigenes Verhalten reflektieren
- verstehst die Eskalationsdynamik nach Friedrich Glasl und weisst, wann Handeln nötig ist
- setzt die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation (GfK) gezielt in Gesprächen ein
- wendest praxisnahe Strategien für Konfliktlösung und Konfliktmoderation an
- weisst, wie du als Vorgesetzte*r Konflikte im Team aktiv managen kannst
- nutzt den Raster zur Konfliktanalyse als Werkzeug für klare Entscheidungen
Lerninhalte (Kursaufbau)
- Was hinter Konflikten steckt: Dynamik, Ursachen und typische Muster
- Konfliktarten & -stile: Wie Menschen unterschiedlich reagieren – und was das für dich bedeutet
- Heisse vs. kalte Konflikte: Erkennen, verstehen und wirksam damit umgehen
- Eskalationsstufen nach Glasl: Wann du eingreifen solltest – und wie
- Gewaltfreie Kommunikation (GfK): In vier Schritten von der Emotion zur Lösung
- Konfliktlösungsstrategien: Praktische Tools für den Alltag
- Führung in Konflikten: Wie du als Vorgesetzte*r moderierst und deeskalierst
- Konfliktanalyse kompakt: Mit einfachem Raster klare Sicht gewinnen
Lernformen
Theoretische und praktische Inputs, Gruppenarbeiten
Aufnahmebedingungen / Voraussetzungen
Offen für alle interessierten Führungskräfte, keine Vorkenntnisse erforderlich.
Infos zu den Dozierenden
Ramona Schmid bringt langjährige Gastro-Erfahrung, Führungskompetenz und echte Praxistauglichkeit ins Klassenzimmer – und zeigt, wie Konflikte nicht lähmen, sondern stärken können.
Gruppengrösse
- Mindestteilnehmerzahl: 5
- Maximalteilnehmerzahl: 16
Kurstermine
- 02. September 2026
Kursdauer
1 Tag, von 08:30 Uhr – 16:30 Uhr
Preis
- CHF 329.– (inklusive Kursunterlagen, Pausen- und Mittagsverpflegung)
Vergünstigungen / Subventionen
Dank des Berufsbildungsfonds erhältst du unsere Kurse zu reduzierten Preisen. 15% Ersparnis sind bereits für dich eingerechnet.
Lernmaterial
Das Lernmaterial wird bei uns vor Ort verteilt.
Kursnachweis
Teilnahmebestätigung
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